Liliane ALVES 26 ans, Savigny sur Orge - France http://www.atactions.com/liliane.alves/   Cadre de secteur disponibilité immédiate Services à la Personne, aux entreprises et collectivités De 07/2007 à 08/2007 Garage BMW Marketing, Commercial, Vente Secrétaire après-vente Missions effectuées : - trier et classer des dossiers - encaisser les factures de pièces et d'entretiens clients - création de bordereaux de remise de caisse sur informatique pour la banque - répondre au téléphone Résultats : - satisfaction des clients pour l’accueil - le chef d’atelier et le directeur de la concession ont été très satisfait de mon travail dynamique et ce dernier m’a proposé un poste d'assistante commerciale que j’ai décliné pour poursuivre mes études. Je reste bien entendu toujours en contact. Compétences acquises : - responsabilités à gérer la caisse de l'atelier - du dynamisme pour répondre au téléphone, faire du classement, créer les bordereaux et encaisser en même temps les clients - sens du contact et savoir gérer les litiges par téléphone De 07/2006 à 08/2006 Lecreux Frères Marketing, Commercial, Vente Fleuriste dans magasin de pompes funèbres Missions effectuées : - sortir les fleurs du magasin pour les mettre sur les présentoirs - vendre des fleurs - encaisser les clients - tenir le magasin propre - comptabiliser la caisse et envoyer les chiffres à la direction chaque soir - ranger les fleurs dans le magasin le soir - ouvrir et fermer le magasin Résultats : - des chiffres de ventes plus élevés que l’année passée à la même période - la directrice satisfaite m’a proposé un magasin à gérer seule en CDI, j’ai décliné cette offre car je ne souhaitais pas m'investir à 20 ans dans le domaine du commerce et de la distribution - fidélisation de clients Compétences acquises : - responsable d’un magasin seule - être à l'écoute de clients en deuil - être accueillante De 09/2005 à 06/2008 Une chance pour réussir Santé, Social Intervenante Missions effectuées : - aider à faire les devoirs aux enfants en difficultés - suivre les enfants avec l'aide de leurs enseignants - animer un atelier informatique avec des jeux éducatifs pour ces enfants - 4 fois par semaine pendant 2h Résultats : - des enfants plus méthodique dans leur travail - de meilleurs résultats scolaires, et statistiquement plus de passage en classes supérieures - le goût d'apprendre grâce aux jeux éducatifs en informatique Compétences acquises : - de la pédagogie pour mieux travailler - de la patience pour les enfants en réelles difficultés - des responsabilités à encadrer des enfants De 09/2005 à 06/2009 Escorpiao Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs Serveuse Missions effectuées : - servir les clients - encaisser les clients - aider à la préparation de soirées - nettoyer et ranger les salles - vendredi et samedi soirs de 21h à 2h du matin Résultats : - satisfaction clients car beaucoup de pourboires - bonne organisation de soirées - reconnaissance de mon employeur - servir environ 200 personnes toute seule Compétences acquises : - beaucoup de relationnel - rapidité à servir - organiser mon service - autonomie dans mon travail De 06/2005 à 07/2005 Une chance pour réussir Santé, Social Stagiaire Missions effectuées : - élaborer des tableaux de pointage - envoyer du mailing - créer des fiches pédagogiques de méthodologie - organiser des dossiers Résultats : - des dossiers mieux organisés - des intervenants mieux informés pour travailler grâce aux fiches pédagogiques - des responsables satisfaits Compétences acquises : - une bonne organisation - rigoureuse dans la réalisation des tableaux de pointage