Sandrine Hernandez 28 ans, Bonnelles - France
http://www.atactions.com/sandrine.hernandez/
 
Assistante Administrative et Commerciale disponibilité immédiate

contrat durée indéterminée

De 01/2009 à 02/2009 Pgs centre
Industrie, Production, Energie, Technique
Secrétaire administrative
-Standard téléphonique.
-Saisie des commandes et des bons de livraisons.
-Suivi de tableaux.
-Saisir un certain nombre de bons de commandes par jour.
-Tenir à jour les tableaux.
-Suivi de tableaux.
De 09/2008 à 11/2008 Innovation group
Finance, Comptabilité, Assurances
Gestionnaire back office
-Prise de rdv.
-Saisie et contrôle de factures.
-Gérer un fichier de 40 à 70 clients par jour (avec 3 relances téléphoniques par assuré).
-Gérer les litiges.
-Etablir journalièrement, les documents adimnistratifs des assurés.
-Emissions d'appels.
-La facturation.
De 04/2008 à 08/2008 Coca Cola au Centre Technique National
Marketing, Commercial, Vente
Télé-opératrice
-Gérer en réception d’appels les problèmes de pannes des machines des clients internes et externes et saisie sur AS400.
-Gérer les demandes des techniciens, les demandes commerciales, de dépannages et d'exploitations.
-Réception de 80 à 100 appels par jour.
-Gestion de toutes les régions de France.
-Fidéliser les clients.
-Compétences techniques : le dépannage des machines Coca Cola.
-Techniques relatives au métier de télé opératrice.
De 02/2008 à 04/2008 Century 21
Administratif, Juridique, Fiscal, Immobilier
Stage de formation d'assistante commerciale
-Accueil physique et téléphonique,
-Dossiers d’estimations,
-Affichettes vitrines, mailings,
-Tableaux des écarts de prix, des écarts de compromis, de rapport d’activité hebdomadaire et de barème des honoraires,
-Gestion de la publicité,
-Prise de rdv pour le recrutement de conseillers,
-Compromis de vente.
-Fournir aux Conseillers en immobilier des dossiers complets, dans les temps pour leurs rendez-vous,
-J'ai assuré un premier contact réussi avec les prospects et une orientation rapide et agréable des clients,
-Planifier, organiser les missions des conseillers chaque semaine,
-Gérer les supports publicitaires des 6 agences.
-Tenir et mettre à jour toutes les semaines des tableaux de bords,
-Les compromis de vente,
-Les dossiers d'estimations,
-Gérer les supports publicitaires,
-Créer des affichettes vitrines.
De 02/2008 à 02/2008 Agence immobilière "Orpi"
Administratif, Juridique, Fiscal, Immobilier
Assistante commerciale
-Missions effectuées :

Stage conventionné d'assistante commerciale :
Accueil téléphonique, physique, archivage et classement, gestion du courrier, contrôle des baux venant à expiration, rédaction de l’état des lieux, participation à la visite d’un appartement et constitution du fichier fournisseur.
-Résultats :

-Assurer une bonne gestion du courrier.
-Classement, archivage de 400 à 700 mandats par jour.
-Constitution du fichier fournisseur avec plus de 500 contacts recensés.
-J'ai assuré un premier contact réussi avec les prospects et une orientation rapide et agréable des clients.
-Compétences acquises :

-Gestion du courrier.
-Contrôler les baux venant à expiration.
-Observation des techniques de visite d'un appartement.
De 12/2007 à 01/2008 Laboratoire vétérinaire "Vitakraft"
Industrie, Production, Energie, Technique
Agent administratif
-Missions effectuées :

-Classement et saisie des bons de commandes sous le logiciel "SAP".
-Accueil et traitement des appels téléphoniques des entreprises sur les livraisons.
-Résultats :

Saisie de 200 à 600 bons de commande par jour sur le logiciel "SAP", pour respecter le rythme de chargement des camions.
-Compétences acquises :

Le logiciel "SAP" (gestion clientèle), saisie informatique, classement, archivage, accueil téléphonique et traitement des commandes par téléphone.
De 06/2007 à 06/2007 Centre d'archivage et de documentation "Recall"
Communication, Médias, Rédaction, Edition, Documentation
Agent administratif d'entreprise
-Missions effectuées :

-Saisie de données alphanumériques de dossiers clients destinés à l'archivage, préparation de documents, vérification et contrôle de documents.
-Archivage et classement.
-Résultats :

-Préparation de 300 à 700 dossiers par jour.
-Saisie de données alphanumériques de 500 à 700 dossiers par jour, destinés à l'archivage.
-Compétences acquises :

-Saisie de données alphanumériques.
-Préparation de documents destinés à être archivés.
-Vérification et contrôle de documents.
De 04/2007 à 05/2007 Recouvrement commerciaux et autres "Recofact prévention"
Marketing, Commercial, Vente
Agent de recouvrement
-Missions effectuées :

-Recouvrement des particuliers et entreprises par téléphone de factures de téléphonie mobiles impayées.
-Synthèse du contenu des appels téléphoniques sous le logiciel "AS400".
-Résultats :

-80 Appels téléphoniques par jour.
-Synthèse de la totalité des appels téléphoniques effectués sous le logiciel "AS400".
-Ventes : 200 à 600 euros par jour.
-Compétences acquises :

-Prospection téléphonique.
-Techniques de recouvrement de factures impayées.
-Savoir-être : tenacité, patience, persuasion.
De 02/2005 à 04/2005 Société d'informatique "Iqsd"
Informatique, Multimédia, Télécommunications
Prospection téléphonique
-Missions effectuées :

-Convaincre des mairies, associations de confier à l'employeur la conception du reportage sous forme de vidéos de leur événementiel (tel un mariage, un baptême, ...).
-Prospection téléphonique de nouveaux clients selon une zone géographique ciblée par l'employeur.
-Création d'une plaquette présentant l'entreprise et ses services.
-Objectif : prise de rdv.
-Résultats

-Prospection de 92 mairies et associations.
-Faire connaître l'entreprise : par la création de plaquettes.
-Ventes : réalisation de 12% du chiffre d'affaires.
-Compétences acquises :

-Prospection téléphonique.
-Techniques d'argumentaire de vente.
-Participation à la communication (création et envoi de plaquette).
De 01/2005 à 01/2005 Prêt-à-porter enfant "Abracadabra"
Artisanat, Commerce, Distribution
Animateur commercial
-Missions effectuées :

Distribution de prospectus selon une zone ciblée par rapport à des opérations promotionnelles.
-Résultats :

Sensibilisation de 100 clients aux produits en une journée.
-Compétences acquises :

-Techniques de distribution de prospectus.
De 11/2004 à 01/2005 Agriculture, agroalimentaire "Bergerie nationale"
Agriculture, Pêche
Prospection-vente directe
-Missions effectuées :

-Constitution des paniers garnis de la Bergerie Nationale.
-Création d'un catalogue produit (plaquette).
-Vente en porte à porte aux particuliers, établissements publiques, comités d'entreprises et PME.
-Résultats :

-Faire connaître par la création de 80 plaquettes la Bergerie nationale à de nouveaux clients.
-Réalisation de 17% sur le chiffre d'affaires.
-Compétences acquises :

-Techniques d'argumentaire de vente et de vente en face en face.
-Participation à la communication (création d'un catalogue produits).
De 11/2004 à 12/2004 Prêt-à-porter enfant "Bebé 9"
Artisanat, Commerce, Distribution
Stage conventionné de vendeuse
-Missions effectuées :

-Accueil clients.
-Vente.
-Mise en rayon.
-Tenue du magasin.
-Réalisation des paquets cadeaux pour les fêtes de fin d'année.
-Résultats :

-Remettre les rayons en ordre avant l'arrivé des clients et ranger les rayons à la fin de la journée.
-Ventes notamment en vêtements bébés : robes, pantalons, pyjamas, ...
-Compétences acquises :

-Techniques de vente directe.
-Bonne tenue des rayons.
-Accueil clients.
De 05/2004 à 06/2004 Distribution "Champion"
Artisanat, Commerce, Distribution
Stage conventionné de formation
-Missions effectuées :

-Renseigner les clients.
-Réalisation et suivi d'audits de prix en linéaires.
-Création et installation d'affiches promotionnelles.
-Mises en rayon et contôle des étiquettes de prix.
-Tenue d'un stand.
-Journées d'inventaires.
-Contrôler les ruptures de stocks.
-Résultats :

-Audits de prix des rayons épiceries (4674 produits), des liquides (804 produits) et bazarres.
-Création de 25 affiches promotionnelles pour les différents chefs de rayons du magasin.
-Approvisionnement continu du rayon parfumerie.
-Journées d'inventaires des produits des rayons surgelés, hygiène bébé et la réserve.
-Aucunes ruptures de stocks.
-Compétences acquises :

-Réalisation et contrôle des audits de prix.
-Création d'affiches promotionnelles.
-Techniques de journées d'inventaires.
-Savoir tenir un stand.
-Techniques de mise en rayon.
De 11/2003 à 01/2004 Distribution "Champion"
Artisanat, Commerce, Distribution
Etude de satisfaction de la clientèle
-Missions effectuées :

-Etude de satisfaction de la clientèle (sur les services, l'accueil, les produits, les besoins et attentes futures).

Réalisation du questionnaire, dépouillement des réponses et rapport de synthèse sous logiciel "sphinx".
-Résultats :

-Interview de 160 clients.
-Réalisation du rapport de synthèse sous "sphinx".
-Amélioration du marchandisage, de l'offre des produits, agrandissement de la surface de vente et implantation de nouveaux rayons bricolage et textile.
-Compétences acquises :

-Techniques d'études commerciales
Mise au point de questionnaires : réalisation, interview des clients, dépouillement des questionnaires, rapport de synthèse (avec des tris à plats et croisés).
De 10/2003 à 12/2003 Magasin de sport "Intersport"
Sport
Etude de la zone de chalandise
-Missions effectuées :

-Etude de la zone de chalandise (réalisation du questionnaire, dépouillement des réponses et rapport de synthèse sous logiciel "sphinx").
-Résultats :

-Interview de 150 clients.
-Réalisation du rapport de synthèse sous "sphinx".
-Implantation du magasin dans la zone d'activité du Bel air à Rambouillet.
-Compétences acquises :

-Techniques d'études commerciales
Mise au point de questionnaires : réalisation, interview des clients, dépouillement des questionnaires, rapport de synthèse (avec des tris à plats et croisés).